Política de envíos

Método de pago

1. Tarjeta de crédito en línea (se aceptan VISA, MASTER y JCB)

2. Transferencia bancaria (paga en un plazo de 3 días)

3. Pago contra reembolso

Método de envío

A domicilio: Hsinchu Logistics (solo isla principal de Taiwán)

Tienda de conveniencia: 7-11 y FamilyMart (tiendas de la isla principal de Taiwán y de las islas periféricas)

Plazo de entrega / zona

Envío a domicilio

Plazo de entrega /1-3días

Zona / isla principal de Taiwán

Recogida en tienda de conveniencia

Plazo de entrega /2-5días

Zona / isla principal de Taiwán

Correo postal (islas periféricas)

Plazo de entrega /3-5días

Zona / islas periféricas de Taiwán

Información sobre el envío

Tras realizar el pedido, se envía en unos 1 a 3 días laborables, sin contar festivos

El horario de reparto es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00; no hay reparto los sábados y domingos

En festivos con muchos pedidos o por causas de fuerza mayor como desastres naturales, el envío puede retrasarse

Si eliges [envío a domicilio]: la entrega real depende de la ruta que organice el repartidor

Si eliges [tienda de conveniencia]: ten en cuenta el SMS de llegada y recoge el paquete en un plazo de siete días desde su llegada; no dejes de recogerlo sin motivo, ya que si se producen pérdidas de gastos de envío correrán por cuenta del cliente

Emisión de factura

Se incluye la factura con el pedido / se envía por correo postal

Normas de devoluciones y cambios

Los productos devueltos no deben haberse usado ni presentar manchas ni averías no causadas por defectos de origen. El período de desistimiento de 7 días que garantiza la Ley de Protección del Consumidor de Taiwán sirve solo para que dudes y confirmes si el producto se ajusta a tus necesidades, no es un período de prueba del producto; si esta tienda te lo indica, conserva el embalaje original completo (incluida la caja exterior); de lo contrario, no se aceptará la devolución.

En los siguientes casos no se aceptan devoluciones:

1. Productos fuera del período de desistimiento de 7 días.
2. Productos abiertos y usados, o dañados por causas humanas, como manchas, averías, desperfectos, desgaste, rozaduras, arañazos o suciedad.
3. Productos devueltos con el embalaje roto o incompleto, o sin factura o accesorios completos.
4. Devoluciones maliciosas o masivas.

Proceso de devolución

Contacta con atención al cliente → confirmación de que se puede cambiar → prepara el producto completo y la factura → indica el horario de recogida, los datos de contacto y la dirección → nuestro servicio de logística designado lo recogerá.

Política de cambios y devoluciones

Período de desistimiento

Con excepción de los productos a los que, según las “Normas aplicables sobre excepciones razonables al derecho de desistimiento en las ventas a distancia”, no se aplica el período de desistimiento de 7 días (como alimentos perecederos o de corta caducidad que estén a punto de caducar al devolver o cancelar, productos personalizados, periódicos, revistas o publicaciones del período actual, productos audiovisuales o software informático abiertos, tarjetas de puntos de juegos u otras tarjetas de puntos, y artículos de higiene personal abiertos), tienes un período de desistimiento de 7 días desde que el producto llega a tus manos (los 7 días incluyen festivos).

Si necesitas devolver un producto, contacta con atención al cliente en los 7 días siguientes a recibirlo e indica tu “nombre”, “número de pedido”, “teléfono de contacto”, “nombre del producto devuelto” y “motivo de la devolución y fotos”; al recibirlos, atención al cliente te ayudará con la devolución o el cambio.